شروط الخدمة

1.1تشكّل شروط الخدمة هذه اتفاقية مُلزِمة بينك وبين هوجان للسفريات، وهي وكالة سفر مسجلة في مقديشو بالصومال تحت سجل شاتيغا رقم DTLJQRU، ومعتمدة لدى وزارة الحج والعمرة السعودية كوكيل خارجي برمز 944565، وتحمل رمز الاتحاد الدولي للنقل الجوي 96160470.

1.2أنت تقبل هذه الشروط عند تقديم طلب حجز، أو دفع عربون أو كامل المبلغ، أو توقيع نموذج حجز في مكتبنا، أو السفر بحجز صادر باسمك.

1.3إذا كنت تحجز نيابةً عن مسافرين آخرين , أفراد أسرة أو مجموعة أو موظفين , فأنت تُقرّ بأنك مخوَّل بقبول هذه الشروط عن كل واحد منهم، وبأنك ستنقل إليهم كل تأكيد وبرنامج وتعليمات نرسلها إليك.

1.4إذا تبيّن أن جزءًا من هذه الشروط غير قابل للتنفيذ، تظل الأجزاء الباقية سارية.

2.1تتولى تنظيم الحج من الصومال وزارة الأوقاف والشؤون الإسلامية في جمهورية الصومال الفيدرالية. فالوزارة هي التي تتسلّم حصة الحجاج التي تخصصها المملكة العربية السعودية للصومال، وهي التي تدير بعثة الحج الصومالية.

2.2والوزارة، لا هوجان للسفريات، هي التي ترتّب عناصر حجّك داخل المملكة. وتحديدًا:

• (a)السكن في مكة والمدينة.
• (b)النقل داخل المملكة , بين المشاعر المقدسة، ومن المطار وإليه.
• (c)الخيام ومواقع المخيمات في منى وعرفات.
• (d)الإعاشة وسائر الخدمات المقدَّمة للحجاج الصوماليين خلال موسم الحج.

2.3وداخل المملكة العربية السعودية تخضع هذه الترتيبات إضافةً إلى ذلك لحكومة المملكة، وتُدار عبر مكتب شؤون الحج التابع للوزارة.

2.4أما ما تقوم به هوجان للسفريات في الحج فهو الآتي. داخل الصومال نرشدك في التسجيل، ونوضّح لك المطلوب، ونجمع مستنداتك ونتحقق منها، ونستوفي المبالغ المستحقة عن حجّك، ونُعدّ ملفك ونقدّمه إلى الوزارة. وداخل المملكة نكون مرشدك , المرافق لمجموعتك، الذي يوجّهك ويعينك طوال إقامتك وطوال أيام الحج.

2.5وكل مبلغ تدفعه إلينا مقابل الحج يُحوَّل إلى وزارة الأوقاف والشؤون الإسلامية. فنحن لا نحتفظ بأموال حجّك ولا نأخذ منها هامشًا. وما يترتب على ذلك إن ألغيت لاحقًا مبيَّن في قسم الإلغاء واسترداد المبالغ.

3.1العمرة ترتيب مختلف. فهوجان للسفريات تنظّمها مباشرة، ونحن نتحمل تبعة ما نختاره.

3.2نحن من يختار الفنادق ويرتّب النقل ويقدّم الخدمات داخل المملكة بأنفسنا , السكن ومستواه، والنقل من المطار وإليه، والتنقل بين مكة والمدينة، والإرشاد المقدَّم لمجموعتك.

3.3وفي ترتيب ذلك نعمل بصفتنا وكيلاً عنك لدى المزوّدين الذين ينفّذونه. نحن لسنا شركة طيران ولا فندقًا ولا ناقلاً. لا نُشغّل الطائرة التي تسافر عليها، ولا نملك مكان الإقامة الذي تنزل فيه، ولا نقرر منح التأشيرة من عدمه.

3.4وكل خدمة نحجزها لك تخضع إضافةً إلى ذلك لشروط مقدّم الخدمة , قواعد أسعار شركات الطيران، وسياسات إلغاء الفنادق، وأنظمة المملكة العربية السعودية المنظِّمة للعمرة. وحين تختلف قواعد المزوّد عن هذه الشروط في أمر يقع ضمن سيطرته، تسري قواعده على تلك الخدمة.

3.5نختار المزوّدين بعناية ونبقى نقطة اتصالك طوال الرحلة. وإذا قصّر مزوّد، فسنتصرف نيابةً عنك لتصحيح الأمر.

4.1يجب أن يكون عمر المسافر ١٨ عامًا فأكثر للحجز باستقلالية. أما من هو دون ١٨ فيجب أن يرافقه طوال الرحلة كفيل أو وليّ شرعي يسافر معه، ويستكمل جميع المستندات نيابةً عنه، ويتحمل المسؤولية عنه.

4.2يجب أن يكون جواز سفرك ساري المفعول لمدة ستة أشهر على الأقل بعد تاريخ سفرك. ونوصي بشدة باثني عشر شهرًا أو أكثر، لأن بعض الجهات القنصلية تطبّق مدة أطول دون إشعار مسبق.

4.3أنت مسؤول عن دقة كل معلومة تزوّدنا بها:

• (a)يجب إدخال الأسماء تمامًا كما وردت في جواز السفر. فأنظمة شركات الطيران والتأشيرات تطابق البيانات مع وثيقة الجواز، وخطأ في حرف واحد قد يُبطل تذكرة أو تأشيرة.
• (b)يجب أن يطابق رقم الجواز والجنسية وتاريخ الميلاد والجنس وثيقة سفرك.
• (c)يجب أن يكون رقم هاتفك وبريدك الإلكتروني مما تتابعه فعلاً، لأن تغييرات الجدول العاجلة تُرسل إليهما.

4.4إذا لزم تصحيح حجز أو إعادة إصداره أو إلغاؤه بسبب معلومات خاطئة قدّمتها، فإن أي رسوم تفرضها شركة الطيران أو الفندق أو مركز التأشيرات مقابل ذلك التصحيح تقع عليك. وسنُعلمك بالمبلغ دائمًا قبل أن نتصرف.

4.5أنت مسؤول عن حيازة أي مستندات إضافية تتطلبها رحلتك، بما في ذلك شهادات التطعيم حين تشترطها السلطات السعودية، وعن الالتزام بأنظمة الجمارك والعملة في كل بلد على مسارك.

5.1طلب الحجز ليس حجزًا مؤكدًا. فالتوافر والسعر والأهلية بيد المزوّدين، ولا يصبح الطلب حجزًا إلا حين نُصدر لك تأكيدًا خطيًا.

5.2وفي الحج تحديدًا، يتوقف المقعد المؤكد إضافةً إلى ذلك على تخصيص وزارة الأوقاف والشؤون الإسلامية مقعدًا لك من الحصة الممنوحة للصومال من المملكة العربية السعودية. انظر القسم 8.

5.3يبيّن تأكيد حجزك وبرنامجك وبطاقة هوية هوجان الصادرة لك ما يشمله برنامجك بالضبط. وكل ما لم يُذكر فيها فهو غير مشمول.

6.1تُحدَّد الأسعار بالدولار الأمريكي وتشمل ضريبة ٥٪ ما لم يُذكر خلاف ذلك في عرض السعر. وحين يُعرض السعر بعملة أخرى، فالمبلغ بالدولار الأمريكي هو المعتمد.

6.2يظل السعر المعروض ساريًا للمدة المذكورة في عرض السعر. وخارج تلك المدة تتحرك الأسعار تبعًا لأسعار الطيران والفنادق وأسعار الصرف وأي رسم تفرضه جهة حكومية أو مزوّد، وسنعيد التسعير قبل استلام أي مبلغ.

6.3يمكن الدفع نقدًا في مكتبنا بمقديشو أو بحوالة مصرفية إلى حساب نؤكده لك خطيًا. ولا يُعد الحجز مؤكدًا إلا بعد وصول المبلغ ومطابقته.

6.4إذا استحدثت جهة حكومية أو شركة طيران أو جهة سعودية رسمًا جديدًا أو زادت رسمًا قائمًا بعد تأكيد حجزك، فإن تلك الزيادة تُمرَّر بسعر التكلفة. وسنُطلعك على مصدر التغيير ولن نضيف عليه هامش ربح.

7.1يمكن سداد برامج مختارة بالتقسيط عبر بنك صومبنك أو بنك أمل. واتفاقية التمويل تكون بينك وبين البنك. وهوجان للسفريات ليست المقرض، ولا تضع أيًا من شروط التمويل، ولا تحصل على أي فائدة.

7.2البنك هو من يقرر الأهلية لا نحن. وللتقدم بالطلب ستحتاج عادةً إلى تقديم:

• (a)إثبات عمل حالي.
• (b)كشوف حساب بنكي عن الأشهر الستة السابقة.
• (c)جواز سفر صالح لأكثر من ستة أشهر.
• (d)صورة شخصية حديثة.
• (e)كفيل , إن كان فردًا: جوازه وصورته وإثبات عمله وكشوف حسابه لستة أشهر؛ وإن كانت شركة: سجل شاتيغا ساري المفعول.

7.3نرسل مستندات طلبك إلى البنك لغرض وحيد هو دراسة ذلك الطلب. وإذا رُفض التمويل، يظل حجزك خاضعًا لشروط الدفع المعتادة في القسم 6.

7.4التزامك بالسداد للبنك مستقل عن رحلتك. فإلغاء الرحلة أو اختصارها لا يُلغي اتفاقية تمويل، وأي مبلغ مستحق لك منّا يُردّ وفق القسم ٩ بصرف النظر عن جدول سدادك.

8.1التأشيرات وتصاريح الحج تمنحها المملكة العربية السعودية والجهات القنصلية المختصة. ونحن نُعدّ طلبك ونقدّمه بدقة وفي وقته. ولا يمكننا ضمان النتيجة، ولا تستطيع أي وكالة ضمانها بصورة مشروعة.

8.2تحدد المملكة حصة حج سنوية لكل دولة وتوزّعها عبر وزارة الحج والعمرة السعودية. ثم تتولى وزارة الأوقاف والشؤون الإسلامية إدارة حصة الصومال وتوزيعها على الحجاج. وتتغير أحجام الحصص وقواعد التوزيع ومتطلبات البرامج وإجراءات منصة نُسك من موسم إلى آخر، أحيانًا بإشعار قصير وأحيانًا بعد فتح التسجيل.

8.3أما إذا رُفض الطلب بسبب معلومات قدّمتها وتبيّن أنها غير صحيحة، أو مستندات لم تقدّمها في وقتها، فإن تكاليف الطلب المرفوض غير قابلة للاسترداد.

9.1شركات الطيران تغيّر جداولها. والفنادق تتجاوز طاقتها الحجزية. والسلطات السعودية تعيد توزيع نطاقات السكن ومواقع مخيمات منى وترتيبات النقل. وهذه سمات معتادة في تشغيل الحج والعمرة، لا استثناءات.

9.2وفي الحج تصدر تغييرات من هذا النوع عن وزارة الأوقاف والشؤون الإسلامية وعن السلطات السعودية. ننقلها إليك فور تسلّمنا لها، لكننا لسنا من يُجريها ولا نملك رفضها نيابةً عنك. وتسري بقية بنود هذا القسم على العمرة وعلى الرحلات والخدمات التي نرتّبها بأنفسنا.

9.3وحين يصبح التغيير ضروريًا، نوفّر بديلاً بمستوى مماثل لما حجزته أو أفضل منه، ونخبرك بمجرد علمنا.

9.4وإذا كان البديل الوحيد المتاح أدنى مستوىً بشكل جوهري، فلك أن تقبله مع ردّ فرق السعر إليك، أو أن تلغي العنصر المتأثر وتسترد كل مبلغ قابل للاسترداد بشأنه.

9.5لا تُعدّ تغييرات مواعيد الرحلات، أو توزيع الغرف ضمن الفئة نفسها، أو ترتيب الأنشطة في برنامجك، أو تغيّر مرشد المجموعة، تغييرات جوهرية.

9.6وإذا طلبت منّا تعديل حجز مؤكد، فسنحاول. وأي رسوم تفرضها شركة الطيران أو الفندق أو مركز التأشيرات مقابل التعديل تقع عليك بسعر التكلفة.

10.1يمكنك الإلغاء في أي وقت بإبلاغنا خطيًا , بريد إلكتروني، أو رسالة واتساب، أو خطاب موقّع يُسلَّم إلى مكتبنا. ويسري الإلغاء من يوم استلامنا له.

10.2وفي الحج، يُحوَّل كل مبلغ تدفعه إلينا إلى وزارة الأوقاف والشؤون الإسلامية، ولا نحتفظ منه بشيء. فإن ألغيت ولم تؤدِّ الحج، كان الاسترداد من الوزارة، وفق شروطها وفي توقيتها، وقد يُخصم منه رسم خدمة. ونحن نرفع إلغاءك إلى الوزارة ونتابعه، ونمرّر إليك بالكامل ما تُفرج عنه الوزارة، مرفقًا ببيان لأي مبلغ خُصم ومن خصمه.

10.3وفي العمرة، وفي الرحلات والفنادق والخدمات التي نرتّبها بأنفسنا: إذا ألغيت قبل تقديم طلب تأشيرتك إلى المكتب الرئيسي أو دخوله الإجراءات، تسترد كامل ما دفعته لنا.

10.4وإذا كانت تأشيرتك قد قُدِّمت أو صدرت، نخصم تكلفة التأشيرة فقط ونردّ كامل الرصيد المتبقي. ولا نفرض رسوم إدارة أو إلغاء فوق ذلك.

10.5تُردّ المبالغ بالطريقة التي دفعت بها وإلى الشخص الذي دفع، خلال ٢١ يوم عمل من سريان الإلغاء أو من إفراج المزوّد عن المبلغ، أيهما أبعد.

10.6يجوز لنا إلغاء حجزك إذا لم يصلنا الدفع بحلول التاريخ المذكور في تأكيدك، أو لم تقدّم المستندات المطلوبة في وقتها، أو منعت جهة مختصة سفرك. وحين نلغي بسبب عدم الدفع أو نقص المستندات، يسري البندان 10.3 و10.4 كما لو كنت أنت من ألغى.

11.1الحج والعمرة شعيرتان تتطلبان جهدًا بدنيًا. فالحاج يمشي مسافات طويلة، ويقف مددًا ممتدة، ويتحرك وسط زحام كثيف في حرّ شديد. وينبغي أن تطمئن مع طبيبك إلى قدرتك على أداء المناسك قبل الحجز.

11.2يجب أن تُعلمنا عند الحجز بأي حالة طبية أو محدودية في الحركة أو حاجة رعاية تؤثر على سفرك، حتى نرتّب لها حيث يمكن ذلك ونصارحك حيث لا يمكن.

11.3أنت مسؤول عن حمل كمية كافية من أدويتك الموصوفة، مع الوصفة الطبية اللازمة لإدخالها إلى المملكة العربية السعودية.

11.4سنساعد أي حاج يعتل صحيًا على الوصول إلى الرعاية الطبية، وسنُبقي جهة الاتصال المسجلة في حجزه على علم. ونحن لا نقدّم رعاية طبية بأنفسنا ولسنا مسؤولين عن القرارات العلاجية لمقدّمي الرعاية.

12.1يجب الالتزام بأنظمة المملكة العربية السعودية وكل بلد على مسارك، وبتعليمات مرشد مجموعتك فيما يتعلق بالسلامة والمواعيد والتنقل.

12.2وحين يشكّل سلوك حاج خطرًا حقيقيًا عليه أو على غيره، أو يمنع المجموعة مرارًا من التحرك في وقتها، يجوز لنا إنهاء مشاركته في برنامج المجموعة. ولا يُستحق أي ردّ للمبالغ في تلك الحالة، وتقع عليه تكلفة أي ترتيبات منفصلة.

12.3ولشركات الطيران والفنادق أن ترفض النقل أو الإقامة وفق أنظمتها الخاصة. وحين تفعل، فأنظمتها هي التي تحكم النتائج.

13.1لسنا مسؤولين عن التقصير في التنفيذ متى كان السبب خارجًا عن سيطرتنا المعقولة. ويشمل ذلك الحرب، والاضطرابات الأهلية، والإرهاب، والأوبئة والجوائح وما يُتخذ لمواجهتها من تدابير صحية عامة، والكوارث الطبيعية، والأحوال الجوية القاسية، والحرائق، وإغلاق المطارات أو المجال الجوي، والإضرابات، وتعطّل المرافق العامة أو الاتصالات، وأي فعل أو قرار أو قيد من جهة حكومية أو سلطة مختصة , بما في ذلك تغيير حصص الحج أو قواعد التصاريح أو شروط الدخول.

13.2وحين يحول حدث كهذا دون رحلتك، نردّ كل مبلغ نستطيع استرداده من المزوّدين، ونتابع ذلك الاسترداد بجدّية نيابةً عنك. أما المبالغ التي يحتفظ بها المزوّد بحق وفق شروطه فلا نستطيع ردّها، لأنها لم تكن بحوزتنا قط.

13.3ولا يستبعد هذا القسم أي مسؤولية لا يجوز قانونًا استبعادها.

14.1نحن مسؤولون عن إهمالنا وعن تقصيرنا في أداء الخدمات التي اتفقنا على تقديمها، ولا شيء في هذه الشروط يحدّ من مسؤوليتنا عن الوفاة أو الإصابة الجسدية الناتجة عن إهمالنا، أو عن الاحتيال، أو عن أي أمر آخر لا يجوز قانونًا تحديده.

14.2مع مراعاة البند 14.1، تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية الناشئة عن أي حجز على المبلغ الذي دفعته فعلاً لهوجان للسفريات مقابل ذلك الحجز.

14.3ولسنا مسؤولين عن أفعال أو إغفالات المزوّدين من الغير، بما في ذلك شركات الطيران والفنادق ومشغّلو النقل وشركات الخدمة السعودية، متى اخترناهم وتعاقدنا معهم بعناية معقولة. وتخضع المطالبات تجاه هؤلاء المزوّدين لشروطهم وللاتفاقيات الدولية السارية عليهم.

14.4وفي الحج، يُرتَّب السكن والنقل والإعاشة ومخيمات منى وعرفات من قِبَل وزارة الأوقاف والشؤون الإسلامية، وتُدار تحت سلطة حكومة المملكة العربية السعودية. ونحن لا نختار تلك الترتيبات ولا نتحكم فيها ولسنا مسؤولين عنها. ومسؤوليتنا في الحج هي دقة الملف الذي نُعدّه لك وتقديمه في وقته، وحسن التصرف في المبالغ التي تأتمننا عليها، وأداء الإرشاد الذي نقدّمه داخل المملكة.

14.5ولسنا مسؤولين عن فوات الربح أو ضياع الفرصة أو أي خسارة غير مباشرة أو تبعية.

14.6ولسنا مسؤولين عن فقد أو تلف أمتعتك الشخصية أو أموالك أو مستنداتك، فهي تبقى في عهدتك طوال الرحلة.

15.1إذا حدث خلل أثناء رحلتك، فأبلغ مرشد مجموعتك فورًا. فمعظم المشكلات , غرفة أو وجبة أو نقل , يمكن حلّها في حينها، ولا يمكن حلّها البتة بعد عودتك.

15.2وإذا لم تُحلّ المسألة، فاكتب إلينا على info@hoggaantravels.com أو أحضرها إلى مكتبنا بمقديشو. نُقرّ باستلام كل شكوى خطيًا خلال سبعة أيام عمل، ونسعى لحلّها خلال ثلاثين يومًا.

15.3ورفع شكوى إلينا لا يحدّ من أي حق لك في متابعة الأمر إلى جهة أخرى.

16.1تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية الصومال الفيدرالية، ولمحاكم مقديشو الاختصاص بأي نزاع ينشأ عنها.

16.2ولا شيء في هذا القسم يسلبك حماية تكفلها لك قواعد قانونية تسري عليك بصرف النظر عن هذا الاختيار.

17.1قد نُحدّث هذه الشروط. والإصدار الذي يسري على حجزك هو الإصدار النافذ يوم تأكيد حجزك، ولا يُغيّر أي تعديل لاحق حجزًا مؤكدًا على نحو يضرّ بك.

17.2ويدلّك تاريخ السريان ورقم الإصدار أعلى الصفحة على النسخة التي تقرؤها. وعند الطلب نزوّدك بالنسخة التي كانت سارية على حجزك.